Ayuda
Contacta con nosotros
Escribe al correo que aparece al final. Incluye idioma del juego, modelo del teléfono, versión de Android y de la aplicación, número del nivel y una captura si resulta útil. Nunca envíes contraseñas, tokens, códigos de autenticación ni claves.
El nivel no se abre o el progreso no se sincroniza
Comprueba la conexión, vuelve a abrir la aplicación y activa la fecha y hora automáticas del teléfono. Si solo tienes una cuenta de invitado, no borres los datos de la aplicación antes de contactarnos.
Vincular Google
Inicia el proceso desde Ajustes y termínalo en la misma sesión. Vincula Google a tu cuenta de invitado existente para conservar el progreso. Si cancelas, la cuenta de invitado sigue activa.
Ayudas y resultados
Si falta una ayuda o un resultado, indica el nivel, la hora aproximada y los pasos realizados. No podemos conceder ventajas sin verificar el evento correspondiente.
Anuncios y recompensas
Puede haber banners durante el juego, intersticiales tras ciertos niveles y vídeos opcionales para conseguir ayudas. Si el vídeo no está disponible, se cierra antes de terminar o no puede verificarse la recompensa, no se concede la ayuda. Inténtalo más tarde e indica la hora si el problema continúa. Las opciones de privacidad publicitaria aparecen en Ajustes cuando son necesarias y están disponibles.
Sonido, música y vibración
Se controlan por separado en Ajustes. Comprueba también el volumen multimedia, el modo silencioso y los permisos del sistema.
Cuenta y privacidad
Consulta las páginas de eliminación de cuenta y política de privacidad para saber cómo borrar tu cuenta y cómo se tratan los datos de Google y el progreso.
Plazo de respuesta
Intentamos responder en 15 días naturales. Las solicitudes sobre derechos de protección de datos se atienden dentro de los plazos legales aplicables.