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Scrivi all’e-mail in fondo alla pagina. Indica lingua del gioco, modello del telefono, versioni di Android e dell’app, numero del livello e, se utile, uno screenshot. Non inviare mai password, token, codici di autenticazione o chiavi.
Il livello non parte o i progressi non si sincronizzano
Controlla la connessione, riapri l’app e attiva data e ora automatiche sul telefono. Se usi solo un account ospite, non cancellare i dati dell’app prima di contattarci.
Collegare Google
Avvia il collegamento dalle Impostazioni e completalo nella stessa sessione. Collega Google all’account ospite esistente per conservare i progressi. Se annulli, l’account ospite resta attivo.
Aiuti e risultati
Se manca un aiuto o un risultato non viene salvato, indica livello, ora approssimativa e azioni eseguite. Non possiamo assegnare vantaggi senza verificare l’evento corrispondente.
Annunci e ricompense
Possono apparire banner durante il gioco, interstitial dopo alcuni livelli e video facoltativi per ottenere aiuti. Un video non disponibile, chiuso prima della fine o con ricompensa non verificabile non assegna l’aiuto. Riprova più tardi e indica l’ora se il problema continua. Le opzioni di privacy pubblicitaria compaiono nelle Impostazioni quando richieste e disponibili.
Suoni, musica e vibrazione
Si regolano separatamente nelle Impostazioni. Controlla anche volume multimediale, modalità silenziosa e autorizzazioni di sistema.
Account e privacy
Consulta le pagine di eliminazione dell’account e privacy per la procedura e le informazioni sul trattamento dei dati Google e dei progressi.
Tempi di risposta
Puntiamo a rispondere entro 15 giorni di calendario. Le richieste sui diritti di protezione dei dati vengono gestite entro i termini della legge applicabile.